Παράδοση
Η σωστή επικοινωνία προηγείται της αποστολής. Εδώ θα βρείτε πώς διορθώνεται μια εκκρεμότητα και ποια στοιχεία χρειάζονται για να οργανωθεί η παράδοση.
Χρειάζεται διόρθωση ή εκκρεμεί απάντηση;
Αν στείλατε λάθος προϊόν, ποσότητα ή στοιχείο επικοινωνίας, ενημερώστε το κατάστημα αναφέροντας την αρχική και τη σωστή πληροφορία. Προσθέστε την αναφορά παραγγελίας, αν υπάρχει. Το ίδιο ισχύει για διεύθυνση που έχει ήδη δοθεί κατά την επιβεβαίωση. Αν η συνεννόηση παραμένει ανολοκλήρωτη, επικοινωνήστε ξανά και προσδιορίστε ποια παραγγελία αφορά. Η δυνατότητα εφαρμογής μιας αλλαγής εξαρτάται από το στάδιο επεξεργασίας της.
Ημέρες επεξεργασίας και στοιχεία επικοινωνίας
Οι παραγγελίες και οι σχετικές επικοινωνίες διεκπεραιώνονται Δευτέρα–Παρασκευή, 08:30–17:30. Το Σάββατο και την Κυριακή το κατάστημα είναι κλειστό. Το ωράριο αυτό αφορά την εξυπηρέτηση και την επεξεργασία, όχι χρονικό παράθυρο παράδοσης. Το ονοματεπώνυμο και το έγκυρο τηλέφωνο της φόρμας επιτρέπουν τη συνέχεια της επικοινωνίας. Η ηλεκτρονική διεύθυνση και το σχόλιο είναι προαιρετικά. Για εκκρεμότητες χρησιμοποιήστε το τηλέφωνο ή την ηλεκτρονική διεύθυνση της σελίδας Επικοινωνίας.
Παραλήπτης, διεύθυνση και διαθέσιμη αποστολή
Κατά την επιβεβαίωση δίνετε το όνομα του παραλήπτη και την πλήρη διεύθυνση παράδοσης, με οδό, αριθμό, ταχυδρομικό κώδικα και περιοχή. Προσθέστε όποια διευκρίνιση χρειάζεται για τον εντοπισμό του σημείου. Με βάση τον προορισμό διευκρινίζονται ο διαθέσιμος τρόπος παράδοσης, το ενδεχόμενο κόστος και ο εκτιμώμενος χρόνος. Αυτές οι συνθήκες συμφωνούνται πριν από την επιβεβαίωση· η υποβολή της φόρμας δεν δεσμεύει αυτόματα μεταφορέα ή ημερομηνία.
Πληρωμή
Η αξία των προϊόντων είναι το αρχικό σύνολο. Στο τελικό ποσό προστίθεται μόνο τυχόν κόστος παράδοσης που έχει συμφωνηθεί πριν από την επιβεβαίωση.
Η αξία των επιλεγμένων συσκευασιών
Κάθε τιμή είναι σε ευρώ και αφορά μία συσκευασία του συγκεκριμένου συμπληρώματος. Το καλάθι πολλαπλασιάζει την τιμή επί τον αριθμό συσκευασιών και προσθέτει τις επιμέρους αξίες. Μπορείτε να διορθώσετε ποσότητες ή να αφαιρέσετε προϊόντα πριν υποβάλετε την παραγγελία. Το σύνολο προϊόντων αποτυπώνει την επιλογή σας, όχι πληρωμή που έχει ήδη πραγματοποιηθεί.
Τα έξοδα παράδοσης υπολογίζονται χωριστά
Ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον κόστος παράδοσης πέρα από την αξία των προϊόντων. Το ποσό αυτό διευκρινίζεται για τη συγκεκριμένη αποστολή και συμφωνείται πριν από την επιβεβαίωση. Μην θεωρείτε ότι η μεταφορά είναι δωρεάν επειδή δεν εμφανίζεται σχετική χρέωση στο καλάθι. Το τελικό ποσό αποτελείται από τα προϊόντα και όποια επιβάρυνση παράδοσης έχει γίνει αποδεκτή.
Το επόμενο βήμα για την πληρωμή
Δεν γίνεται ηλεκτρονική πληρωμή σε αυτόν τον ιστότοπο. Η υποβολή στέλνει την παραγγελία και τα στοιχεία επικοινωνίας, χωρίς να χρεώνει κάρτα ή τραπεζικό λογαριασμό. Στην επικοινωνία με το κατάστημα διευκρινίζονται ο διαθέσιμος τρόπος πληρωμής και το τελικό ποσό πριν επιβεβαιώσετε. Αν κάτι δεν συμφωνεί με την επιλογή σας, χρησιμοποιήστε το τηλέφωνο ή την ηλεκτρονική διεύθυνση της σελίδας Επικοινωνίας και προσδιορίστε την παραγγελία.
Επιστροφές και αλλαγές
Μια επιστροφή προϊόντος και ένα πρόβλημα παραλαβής δεν είναι η ίδια περίπτωση. Η σύντομη περιγραφή του προϊόντος και του ζητήματος βοηθά να καθοριστεί η συνέχεια.
Ποιο προϊόν και ποια περίπτωση αφορά
Συγκεντρώστε το όνομα του προϊόντος, τον λόγο επιστροφής ή το πρόβλημα και την αναφορά παραγγελίας, αν την έχετε. Διευκρινίστε αν ζητάτε επιστροφή, αλλαγή ή αντιμετώπιση λάθους κατά την παραλαβή. Αν επηρεάζονται περισσότερες συσκευασίες, αναφέρετε ποιες και πόσες. Η απουσία αναφοράς παραγγελίας δεν εμποδίζει την επικοινωνία· δώστε τα υπόλοιπα στοιχεία που βοηθούν να εντοπιστεί η αγορά.
Άλλο προϊόν ή ζημιά στην παραλαβή
Σε λάθος προϊόν, ξεχωρίστε τι παραγγείλατε από αυτό που παραλάβατε. Σε ζημιά, περιγράψτε αν αφορά τη συσκευασία μεταφοράς, τη συσκευασία του συμπληρώματος ή το περιεχόμενο. Αυτές οι διευκρινίσεις βοηθούν να διαχωριστεί το πρόβλημα παράδοσης από μια επιστροφή για άλλο λόγο και να δοθούν οι κατάλληλες οδηγίες για τα συγκεκριμένα προϊόντα.
Επικοινωνία και δικαιώματα καταναλωτή
Στείλτε μήνυμα στο [email protected] ή καλέστε στο +302108322196, έχοντας διαθέσιμη την περιγραφή της περίπτωσης. Αναφέρετε από την αρχή τι χρειάζεται να επιλυθεί, ώστε η επικοινωνία να αφορά το σωστό προϊόν και την αντίστοιχη παραγγελία. Η διαχείριση επιστροφών, αλλαγών και προβλημάτων γίνεται με σεβασμό στα εφαρμοστέα δικαιώματα καταναλωτή. Η διαδικασία διευκρινίζεται για την περίπτωση που αναφέρετε.
Οδηγίες πριν στείλετε συσκευασία
Ζητήστε τον κατάλληλο προορισμό και τις οδηγίες επιστροφής ή αλλαγής πριν αποστείλετε προϊόν. Η διεύθυνση επικοινωνίας του καταστήματος δεν πρέπει να χρησιμοποιείται αυτομάτως ως διεύθυνση επιστροφών. Διευκρινίστε ποια προϊόντα καλύπτει η διαδικασία και τι χρειάζεται να συνοδεύει την αποστολή. Οι πρακτικές οδηγίες εξυπηρετούν τη διεκπεραίωση και δεν περιορίζουν τα εφαρμοστέα δικαιώματά σας.